CONDITIONS GENERALES
Le présent document décrit les conditions générales liées au contrat de prestation de service, qui est souscrit entre LuCoaching (le coach) et le présent signataire (le client).
I. Informations personnelles
Les informations minimales suivantes sont récoltées pour la réalisation du contrat :
- Identité : nom, prénom, date de naissance, sexe, représentant légal pour les mineurs
- Adresse : rue, numéro, code postal et ville
- Contact : numéro de téléphone et email
- Informations supplémentaires : profession
- Analyse de la pratique sportive : historique et habitudes sportifs, objectifs et résultats
II. Contrat
Le contrat est un contrat de prestation de service conclu entre le coach et le client.
2.1 Durée
Le contrat est valable pour une durée d’un mois et est reconduit automatiquement et tacitement. Il n’y a pas de durée d’engagement minimale. La durée du contrat peut être décidée lors de sa conclusion, pour s’arrêter par exemple après un objectif.
2.2 Modification de contrat
La prestation choisie peut être modifiée en tout temps pour le mois suivant avec un préavis d’une semaine. Le coach peut être averti via un des canaux de discussions.
2.3 Attestation de prestation
Le coach s’engage à fournir sur demande une attestation d’abonnement à faire valoir auprès d’assurances afin que le client puisse bénéficier de rabais et/ou d’offres éventuelles.
III. Engagement et responsabilités
3.1 Du client
Le client est seul responsable de son engagement personnel et des décisions qu’il prend de suivre ou non les planifications.
Le client atteste que sa constitution physique et son état de santé lui permettent de pratiquer du sport de manière générale. Il est responsable de faire part au coach de son état de santé et s’engage à consulter un professionnel de santé en cas de doute.
Il ne peut tenir pour responsable le coach en cas de blessure. Le client est seul juge de ses capacités à effectuer la séance prévue par le coach en fonction de sa forme du moment.
Le client s’engage à réaliser ses entraînements dans un environnement adapté, sécurisé et conforme à sa condition physique, notamment en tenant compte de l’état du terrain, des conditions météorologiques, de la circulation et de son matériel personnel. Le client demeure seul responsable de la bonne exécution des entraînements et du respect des règles de sécurité.
Le client s’engage à s’entraîner en sécurité et à rester en possession d’un moyen de communication lui permettant de contacter des secours en cas de besoin.
Le client s’engage à transmettre les informations essentielles à sa planification d’entrainement via la plateforme d’entraînement qu’il utilisera pour vous suivre, et de réserver les réseaux sociaux (Whatsapp, Instagram, Facebook, …) à des questions moins pertinentes. Le coach se base sur les informations transmises uniquement sur la plateforme pour créer la planification.
3.2 Du coach
Le coach s’engage à s’impliquer dans le suivi du client, à être à l’écoute des besoins personnalisés, à faire une planification personnalisée en fonction des capacités et des objectifs du client. Il vise à se rendre disponible pour le client (selon sa prestation choisie).
Le coach est présent pour conseiller et guider le client vers ses objectifs, mais respecte les choix du client dans le non-jugement et le respect.
IV. Nature des prestations fournies
Le coaching personnalisé vise à accompagner et guider le client dans l’accomplissement et la réussite de ses objectifs sportifs, à court, moyen ou long terme.
4.1 Prestations de mise en route
Le contrat débute avec les différentes prestations suivantes.
- Rencontre et entretien initial (obligatoire) :
Le coach se déplace pour rencontrer le client et lui faire remplir un questionnaire qui vise à un meilleur accompagnement ainsi que lui donner des premières recommandations.
- Test sur le terrain (recommandé et obligatoire lors de la rencontre initiale) :
Le coach analyse la foulée, la posture de course, la pose de pied du client et réalise un profil physiologique. C’est un test sur un effort progressif qui permet de mesurer la capacité d’endurance du sportif avec différentes mesures. Le test est adapté en fonction de sa capacité.
- Bilan complet du test d’effort :
Le coach rend un bilan complet par écrit résumant ce qui a été réalisé. Il fait parvenir également les différentes zones d’effort pour le suivi.
Le client a un tarif réduit à partir du deuxième suivi et à le choix de choisir s’il veut réaliser le test de profilage physiologique.
4.2 Prestations mensuelles de suivi
- Plan d’entrainement par semaine :
Le coach réalise chaque semaine le plan pour la semaine suivante. Le plan est livré sur la plateforme Nolio au plus tard le dimanche à 17h (sauf raison exceptionnelle et dans ce cas le client est averti).
- Questions et réponses aux questions :
L’utilisation de la plateforme d’entraînement Nolio est demandée pour communiquer afin de pouvoir avoir une centralisation des informations. Dans des cas spéciaux, l’utilisation de What’s App est possible. Il sera le plus réactif possible et prendra le temps de répondre à toutes vos questions de façon la plus complète possible*.
- Accès à la plateforme d’entraînement gratuite :
Le client peut accéder à la plateforme Nolio gratuitement pour recevoir sa planification.
Le coach propose une présentation de la plateforme lors d’un entretien téléphonique peu avant le début du suivi.
- Adaptation de la semaine* :
Le coach adapte la planification de la semaine en cours selon les imprévus qui s’y sont glissés que ce soit pour des raisons de maladies, des tensions musculaires, fatigue ou pour des raisons privées.
- Bilan et prévision des semaines :
Le coach commente ce qui a été réalisé la semaine précédente et annonce le déroulement de la semaine suivante, via le canal de discussion de la plateforme d’entraînement.
Le coach passe en revue toutes les séances en détail en joignant le résultat des séances avec les parties réussies et non réussies. Il réalise une partie « Stratégie » lors des semaines de course qui comprend le parcours et la gestion de l’effort.*
- Accès aux groupes de discussions :
Le client accède au groupe principal de discussion « Bar du Sportif ». Il poste également de temps en temps des recommandations supplémentaires par e-mail.
- Accès aux sorties de groupe :
Le client peut participer s’il le souhaite aux sorties de groupes organisées de manières mensuelles par le coach. Celui-ci crée un groupe What’s app pour faciliter la communication.
- Frais de déplacement
Le coach ne facture pas ses déplacements et essaye de pouvoir trouver un arrangement avec le client au besoin si la distance est grande.
- Accès aux différents partenaires :
Le client peut profiter des différents avantages offerts par les partenaires du coach que ce dernier présentera lors de la séance initiale ou de reprise. Le client bénéficie notamment d’un rabais 10% de rabais sur les reventes de produits Baouw en commandant chez le coach.
- Frais de livraison
Le coach essaye dans la mesure du possible d’éviter de facturer les frais de ports en cas de livraison et de livrer si possible à domicile.
- T-shirt de bienvenue :
Le coach propose au client un t-shirt de son équipement décoré de son logo à prix réduit lors de la rencontre initiale
Le modèle n’est pas à choix du client mais il y a un choix homme/femme. Il peut y avoir un délai de réception selon le stock.
Pour des T-Shirts supplémentaires, la tarification partenaire sera disponible (c.f. fiche partenaire)
*Réservé à la prestation EVOLUTION et DELUXE
V. Confidentialité, protection des données et droit à l’image
5.1 Confidentialité et protection des données
Le coach s’engage à respecter la confidentialité des informations communiquées par le client dans le cadre des prestations. Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion de la relation contractuelle, le suivi de l’accompagnement sportif et la communication entre le coach et le client. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers non autorisés.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Toute demande peut être adressée au coach par écrit (un email est suffisant).
5.2 Droit à l’image
Les échanges, contenus, photos, vidéos ou captures d’écran transmis par le client dans le cadre du suivi sont strictement confidentiels, sauf accord contraire.
Le client peut autoriser ou refuser que ses objectifs ou résultats de courses soient publiés sur les réseaux sociaux du coach.
Lors de l’entretien de rencontre, le coach s’assure d’obtenir l’accord du client pour la publication de ses résultats et/ou d’images liées au coaching.
En cas de refus du client, le coach s’engage à respecter cette demande d’anonymat.
Le client s’engage à garder confidentiel les différents outils transmis par le coach.
VI. Facturation, paiement et retard de paiement
6.1 Facturation
La facturation se fait par email.
Le paiement s’effectue soit pour le mois complet, soit pour le demi mois en cas d’arrêt (décidé d’avance en accord avec le coach).
Si le lancement est en cours de mois, le calcul de la prestation de ce mois-ci sera au prorata. Le coach est responsable de transmettre le montant dû au client en avance.
Le montant doit être payé par virement bancaire (préférablement) ou via Twint à l’aide des références ci-dessous.
Bénéficiaire : LuCoaching 21, Luc Métrailler
Route de la Gare 3
1869 Massongex
CH70 8080 8004 5233 1021 6
+41 77 407 86 38
6.2 Retard de paiement
Le client s’engage à verser la somme due avant le 5 du mois pour le mois suivant. En cas de non-paiement au 15 du mois, le coach s’autorise à stopper la planification des semaines suivantes.
En cas de défaut de paiement prolongé, le coach se réserve le droit de réclamer son dû par le biais d’un tiers (agence de recouvrement). Dans ce cas, le coach est autorisé à transmettre les données et les documents nécessaires à ce tiers pour mener à bien sa mission de recouvrement, ce conformément à la législation sur la protection des données.
VII. Résiliation et mise en pause de contrat
7.1 Résiliation du contrat
Le contrat peut être résilié par email 15 jours avant la date de fin du contrat, c’est-à-dire au demi-mois pour la fin du mois. Aucune signature n’est nécessaire.
Le coach se réserve le droit de résilier le contrat en tout temps et sans préavis pour de justes motifs.
7.2 Mise en pause de contrat
En cas de vacances ou de pause de planification pour raison personnelle, jusqu’ à 3 semaines :
- 1 semaine sans planification, le coach demande la totalité de la prestation
- 2 à 3 semaines d’affilés sans planification, le coach demande la moitié de la prestation
En cas de blessure jusqu’à 3 semaines :
- Le coach demande la totalité de la prestation
En cas de non planification de 4 semaines ou plus :
- Le paiement est de 80.- mensuel et cela pour une durée d’1 mois.
L’accès à la plateforme d’entraînement gratuite, la messagerie ainsi que toutes les autres prestations LuCoaching seront bien évidemment toujours accessibles, la planification est la seule prestation à être mise en pause.